L’Intelligenza Artificiale arriva anche sul portale INPS con la sperimentazione di un Assistente virtuale (BOT) che aiuta l’utente in fase di interrogazione del motore di ricerca.
A dare la notizia è il messaggio Inps n. 2659 del 14 luglio 2023.
L’obiettivo di questo servizio innovativo è quello di automazione dei processi e di proattività verso il cittadino/utente.
Ma come funziona questo nuovo assistente virtuale?
Una volta che si accede all’area riservata e si interroga il motore di ricerca, l’utente potrà conversare con l’Assistente virtuale.
Nello specifico, l'Assistente virtuale:
• supporta l’utente in modo dettagliato sull’argomento ricercato;
• instaura con l’utente un dialogo, alimentato anche in base al contesto della conversazione, in modo da migliorare le risposte in modo progressivo ed efficace;
• risponde a quesiti puntuali, fornendo risposte articolate, corredate sempre da link al Portale internet per approfondire e passare all’azione, utilizzando come fonti informative le pagine del Portale internet individuate dal motore di ricerca;
• supporta l’utente nel precisare la propria domanda facendo richiesta di disambiguazione.
L’intelligenza artificiale, di tipo generativo, risponde a domande di tipo logico-comparativo: è possibile, ad esempio, sottoporre domande sulle differenze tra una prestazione ed un’altra, comprendere se si hanno i requisiti per accedere ad una prestazione fornendo informazioni puntuali come l’età od il numero di figli a carico.
Oltre all’aiuto fornito all’utente in fase di ricerca, in via sperimentale l’Inps offre un secondo tipo di servizio basato sull’Intelligenza Artificiale. All’interno dell’area “Pensione e Previdenza / Domanda di pensione” è attivo l’Assistente virtuale che permette di sottoporre domande più approfondite sulla prestazione “opzione donna”. In questo caso è possibile ricevere risposte sia su aspetti attinenti alle circolari della prestazione che alle procedure operative.
La sperimentazione avrà durata di 4 settimane ma, nel breve futuro questo secondo servizio sarà in grado di rispondere anche su altre prestazioni.