In via ordinaria i pensionati devono trasmettere il modulo di attestazione dell’esistenza in vita, compilato, datato, firmato e corredato della documentazione di supporto, alla casella postale PO Box 4873, Worthing BN99 3BG, United Kingdom entro il termine indicato nella lettera esplicativa.
Il modulo deve essere firmato da un “testimone accettabile”: con ciò si intende un rappresentante di un’Ambasciata o Consolato italiano o un’Autorità locale.
Per i pensionati infermi, o che sono in istituti di riposo o sanitari, pubblici o privati, o che hanno patologie che ne impediscono gli spostamenti o sono soggetti incapaci o reclusi è necessario contattare il servizio di assistenza di Citibank, che renderà disponibile il modulo alternativo di certificazione di esistenza in vita, che può essere chiesto anche ai patronati.
Per i pensionati residenti in Australia, in Canada, nel Regno Unito e negli Stati Uniti, INPS ha fornito a Citibank una lista di operatori dei Patronati che in base alla normativa locale hanno qualifiche che rientrano fra quelle dei testimoni accettabili. Tali soggetti sono autorizzati ad accedere al portale specificamente predisposto dalla stessa Citibank al fine di attestare con modalità telematiche l’esistenza in vita. Stessa facoltà anche per i funzionari delle rappresentanze diplomatiche indicati dal Ministero degli affari esteri.
Non serve il certificato di esistenza in vita per quei soggetti, che hanno ricevuto da Citibank il modello cartaceo, e hanno riscosso personalmente agli sportelli Western Union almeno una delle rate, entro il termine di restituzione dell’attestazione.
L’INPS conferma che il pagamento delle mensilità di marzo 2019 (per la prima fase) e di luglio 2019 (per la seconda fase) delle pensioni intestate a soggetti che non presentano la prova di esistenza in vita sarà localizzato presso gli sportelli Western Union. Attraverso la riscossione personale di tali rate i pensionati confermano in pratica la propria esistenza.
È attivo il Servizio clienti della Banca a supporto dei pensionati, operatori di Consolati, delegati e procuratori. Il servizio può essere chiesto:
- visitando la pagina web www.inps.citi.com;
- inviando un messaggio di posta elettronica all’indirizzo inps.pensionati@citi.com;
- telefonando a uno dei numeri telefonici indicati nella lettera esplicativa. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 20:00 (ora italiana) in italiano, inglese, spagnolo francese, tedesco e portoghese.